| By Apis Student Agency
El concepto de Mystery Shopper, también conocido como comprador misterioso o cliente encubierto, se refiere a una estrategia de investigación de mercado en la que una persona se hace pasar por un cliente regular para evaluar la calidad del servicio, la presentación de los productos y otros aspectos de la experiencia del cliente en una empresa.
¿Cómo funciona el trabajo de Mystery Shopper en Australia?
Las empresas contratan a agencias especializadas en mystery shopping o directamente a los compradores encubiertos. Estas agencias buscan personas detallistas, observadoras y con buenas habilidades de comunicación para llevar a cabo las evaluaciones.
Una vez seleccionado, el mystery shopper recibe una lista de tareas específicas que debe realizar durante su visita. Estas tareas pueden incluir comprar un producto, hacer preguntas específicas, observar la limpieza del lugar, interactuar con el personal y evaluar la calidad del servicio.
El mystery shopper visita el negocio como un cliente normal. Durante su visita, debe observar y tomar nota de diversos aspectos, como la atención al cliente, el tiempo de espera, la presentación de los productos y cualquier otra instrucción específica que haya recibido.
Después de la visita, el mystery shopper completa un informe detallado sobre su experiencia. Este informe suele incluir una descripción de lo observado, respuestas a preguntas específicas y, a veces, fotografías o grabaciones de audio.
La empresa contratante revisa los informes de los mystery shoppers para identificar áreas de mejora y destacar aspectos positivos. Esta información es crucial para que las empresas puedan mejorar sus servicios y productos, asegurando una mejor experiencia para los clientes reales.
El trabajo de mystery shopper en Australia es una herramienta valiosa para las empresas que desean mejorar la calidad de su servicio y la experiencia del cliente. Adicional que ofrece una oportunidad interesante y flexible de empleo, permitiendo contribuir al mejoramiento de diversas industrias.
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